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Condiciones Generales
Introducción
Natividad Design S.L. (CIF B73865586) es titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial Es De Casa. La confirmación de un pedido constituye el contrato entre nuestra empresa y nuestros clientes.
La realización de cualquier pedido en www.esdecasa.com implica el conocimiento y aceptación de las condiciones generales.
El cliente de EsDeCasa.com afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido. En el caso de ser menor de edad afirma operar bajo la tutela de un adulto a su cargo.
Formas de Pago y Precios
El precio de nuestros productos vendrá siempre determinado por aquel que aparezca en nuestra Web. Con la salvedad de que alguno de ellos sea incorrecto, esdecasa.com se reserva el derecho de modificarlo y adecuarlo al precio correcto en cualquier momento.
Si usted hubiera ejecutado el proceso de compra y, por tanto, abonado el importe de la misma, siendo el precio incorrecto, procederemos a comunicarle el error lo antes posible, pudiendo optar por aceptar el nuevo precio o anular el pedido. Si es así, procederemos por nuestra parte al abono del importe pagado en un plazo de 24/48 horas, estando esdecasa.com exento de la entrega de ningún producto. El pedido quedaría anulado. Todo esto a pesar de haber recibido el mensaje de confirmación del pedido.
Todos nuestros precios llevan el IVA incluido.
No existen precios mínimos de compra para realizar él envió de nuestros productos.
Las Formas de Pago serán:
Transferencia o ingreso bancario:
Deberá abonar el importe total de la compra. El pedido se procesará el mismo día de recibir el ingreso en nuestra cuenta. Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia-ingreso se refleje el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del pedido. La confirmación del pago puede ser de 24/48 horas laborables. Todo esto depende del tiempo que tarde el banco ordenante en ejecutar la operación.
No está permitido el pago con cheque o pagaré .
Pago con tarjeta de crédito/debito:
Deberá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta de crédito o débito. Con esta forma de pago el plazo de entrega empieza a tramitarse a partir del día siguiente de realizar el abono.
Bajo ningún concepto esdecasa.com hará acopio o guardará datos bancarios de ninguno de sus clientes. Nuestros métodos de pago son totalmente seguros y garantizados por las entidades financieras con las que trabajamos. Las pasarelas de pago están íntegramente gestionas por las entidades financieras, por lo que garantizamos la NO manipulación de sus datos bancarios.
Zonas Geográficas donde vendemos
El ámbito de venta de esta Web es España, exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas canarias. En las islas Baleares hay una serie de peculiaridades, ver condiciones exclusivas para Baleares.
Gestión de Pedidos
Con carácter general esdecasa.com, dará por bueno el pedido una vez se haya realizado la comprobación del pago. Dependiendo del método de pago elegido por usted, 24/48 horas, si lo realiza mediante transferencia, o bien de 24 horas si lo realiza mediante tarjeta de crédito/ débito.
En esdecasa.com manejamos artículos de gran volumen, por lo que es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos adquiridos podrán acceder por las escaleras, ascensor y puertas de finca, ya que la agencia de transportes no utilizara en ningún caso poleas o cuerdas por fachadas o interiores de viviendas. Este supuesto no supondrá un motivo de devolución de la compra.
No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido, aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.
No obstante, y con carácter excepcional, esdecasa.com se reserva el derecho a denegar el envío del pedido, a pesar de haber recibido la confirmación del mismo.
Envíos y Plazos de Entrega
CON SU COMPRA USTED SIEMPRE TENDRA EL TRANSPORTE Y MONTAJE GRATUITO, en todos los productos donde así se especifique en la ficha de producto.
Con Carácter general para cualquier tipo de entrega/envío, el plazo máximo aparecerá en la ficha del producto. Esta fecha puede verse ampliada en 15 días laborales más, por motivos ajenos a esdecasa.com, tales como: Rutas del transporte, lejanía de su localidad (25km de una capital de provincia), poblaciones donde nuestra empresa de transporte solo acuda una vez por semana, zonas restringidas al tráfico, desastres naturales, problemas meteorológicos, huelgas relacionadas con los sectores que nos atañen. En el supuesto de que la entrega deba realizarse en un día u hora concreto el cliente deberá acordarlo directamente con la agencia de transportes, viéndose los plazos de entrega interrumpidos desde el primer intento de entrega por parte de la agencia y no suponiendo esto un motivo de devolución.
Sera obligación del cliente asegurarse de que el producto adquirido coge por las escaleras o ascensor. Bajo ningún concepto la agencia utilizara CUERDAS O POLEAS EN FACHADAS O INTERIORES PARA SUBIR EL PRODUCTO A SU DOMICILIO. Si precisa de maquinaria específica para subir su pedido a su casa póngase en contacto con nosotros. Si no cupiera, no será motivo de devolución.
RETIRADA DE ENSERES USADOS.
Podrá usted contratarla dentro de cada artículo que compre. Se retirará el mismo producto que se entrega, es decir, si se entrega un colchón la retirada será de un colchón. En el caso de canapés, estos deberán estar desmontados y listos para su retirada. La agencia de transportes NO DESMONTARA SU CANAPE ANTIGUO.
Como recomendación al cliente, le pedimos que no se deshaga de su equipo de descanso antiguo hasta que el nuevo no este montado. Así nos aseguramos que ante cualquier imprevisto tenga un lugar donde descansar.
SEGUNDA ENTREGA
Si tras concertar cita con la agencia de transporte y montaje usted no se encuentra en su domicilio, y hay que volver a realizar una segunda visita a su casa para realizar la entrega, deberá abonar los gastos ocasionados por este inconveniente, serán un mínimo de 45€ para colchones y 60€ para canapés.
CON CARÁCTER GENERAL PARA TODOS LOS ENVÍOS:
Para que la garantía surta efecto por daños derivados del transporte, estos deberán ser comunicados dentro de las 48h siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos y videos a incidencias@esdecasa.com y DEJAR CONSTANCIA EN LA HOJA DE ENTREGA DE LA AGENCIA DE TRANSPORTES.
Será responsabilidad del cliente comprobar que los productos comprados tienen las medidas idóneas para poder acceder a su vivienda. RECUERDE QUE LOS PRODUCTOS QUE HAYAN SIDO PERSONALIZADOS POR USTED, como canapés de madera/tapizados o bases tapizadas no podrán ser devueltos ya que son fabricados expresamente para usted en los colores y medidas escogidas.
El servicio de entrega se realizará de lunes a viernes, excluyendo expresamente sábados, domingos y festivos nacionales o locales, en los cuales no se realizarán entregas.
No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente, si nos fuera imposible localizare con los datos que nos ha facilitado o por causas ajenas a esdecasa.com
Circunstancias especiales del envió:
Si existe horario de carga y descarga, o acceso restringido en el área donde viva (por ser zona de no reparto por la agencia de transporte), deberá comunicárnoslo, para evitar posibles problemas en los plazos de entrega.
Si usted quisiera un plazo de entrega diferente al que está establecido en nuestra Web, deberá comunicárnoslos antes de que los productos hayan sido retirados por nuestras agencias de transporte.
Es posible que nuestras empresas de transportes tengan días específicos de reparto en la zona donde usted vive, si esto es así, el reparto tendrá que ser el día que tenga establecido nuestra empresa de transporte, salvo que el cliente acuerde un día y hora de entrega con la agencia.
Condiciones Exclusivas para Baleares
Las condiciones de los envíos para las islas Baleares difieren de las del resto de España
No disponemos de entrega especializada en las islas Baleares, su pedido se entregará únicamente con subida a domicilio sin montaje.
El envío tiene un coste de 70/140€ para todos los productos dependiendo de las medidas (canapés, somieres y bases tapizadas de 80+80, 90+90 y 100+100 tienen un coste de 140€), a excepción de las almohadas y ropa de cama que tendrán un coste de 10€.
Los plazos de entrega serán entre 5 a 15 días hábiles para todos nuestros productos, habrá que tener en cuenta las circunstancias especiales del transporte a las islas. Este plazo se podrá ver ampliado por problemas de transporte marítimo.
En cuanto a lo que se refiere a cambios, devoluciones, garantías… y resto de condiciones generales, se regirán por las mismas condiciones que para el resto de los lugares.
Garantías
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto, deberá adjuntarse la factura original de compra, ésta representa su garantía. Solicitaremos que nos adjunte fotografías y videos de los daños existentes y esdecasa.com procederá a su valoración y reparación siempre que así proceda. La información deberá remitirla a incidencias@esdecasa.com
Todos nuestros productos cuentan con la garantía europea obligatoria de tres años.
En caso de existir defectos de fabricación en la totalidad del producto adquirido, esdecasa.com le cambiará el producto por otro, si por el contrario, presenta pequeños daños o desperfecto en alguna de sus partes y estas son susceptibles de sustitución, procederemos a la sustitución de los mismos por otros nuevos, pero siempre que se documente la reclamación en el plazo máximo de 48 horas en ambos supuestos en nuestros correo incidencias@esdecasa.com. Si la reclamación no se hace dentro de este plazo NO PODREMOS AYUDARLE En caso de que se cumplan estos supuestos y la incidencia nos sea informada dentro del plazo estipulado, usted no tendrá que asumir ningún gasto asociado.
Para que la garantía surja efecto por daños derivados del transporte, estos deberán ser comunicados dentro de las 48h siguientes a la recepción del pedido, según requerimiento de las propias agencias de transportes y DEJAR CONSTANCIA EN LA HOJA DE ENTREGA DE LA AGENCIA DE TRANSPORTES.
Dentro de de 14 días desde la recepción del pedido usted podrá realizar la devolución del mismo. Conforme a la legislación vigente, el cliente está en su derecho de desistir de su pedido dentro de este plazo. A esta norma general, existen también unas excepciones que la ley recoge: Producto que haya sido fabricado expresamente para usted tanto en medidas especiales, como en colores y en la ropa de cama. Entendemos por medidas especiales todas aquellas que no aparezcan en nuestra Web. En cuando a colores, serán en todos aquellos artículos que permitan una personalización como son canapés abatibles y bases tapizadas y en toda la ropa de cama. Tendrá que asumir los gastos de transportes derivados de esta operación (vea punto 8).
El mayor reto de esdecasa.com es conseguir una satisfacción absoluta de sus clientes, y para ello ponemos todo nuestro empeño, y le proporcionamos todas las posibilidades a nuestro alcance para que esto sea así.
No cubre la garantía
Todos los productos ofertados por ESDECASA.COM cuenta con la garantía europea de tres años.
No se admitirán el uso de la garantía cuando los artículos presenten suciedad o daños no derivados de su uso normal.
Las materias primas utilizadas en la elaboración de los equipos de descanso son susceptibles de sufrir pequeñas variaciones en sus medidas una vez finalizado el proceso de producción o durante el uso de los mismos. De esta manera entenderemos que no es motivo de cambio o devolución la variación de medidas en +/- 5cm de largo, ancho y grosor. Se considerará dentro de la normalidad la perdida de entre un 1% y un 10% del grosor del colchón, así como que puedan quedar marcas después del descanso como consecuencia del uso.
Los productos que vendemos son creados para usted con medios mecánicos y manuales, por lo que puede suceder que algunos presenten hilos y cosidos. La presencia de estos no implica el cambio del producto adquirido a no ser que sea un defecto de fabricación siempre que se cumplan las condiciones mencionadas en el punto anterior
Asegúrese de que la habitación donde va a colocar el equipo de descanso está bien ventilada y no sufre humedades. La garantía no cubrirá manchas generadas en el colchón por estos motivos, como tampoco las producidas por una alta sudoración del durmiente.
Los colchones de látex bajo ningún concepto podrán ser utilizados en bases tapizadas o canapés con tapa sólida, siempre deberán ir colocados sobre somieres de láminas. Este tipo de colchón requiere de una ventilación especial debido a su composición.
La garantía no será válida cuando el colchón haya sido utilizado sobre un somier de muelles. Este tipo de somieres, ya no son fabricados en la actualidad, pero es habitual encontrarlos aún en algunas viviendas.
Para un perfecto funcionamiento de nuestros canapés, el colchón deberá estar colocado sobre la tapa, el intento de accionar la tapa sin el colchón colocado sobre ella puede generar roturas o un mal funcionamiento de la misma.
En las camas articuladas deberá de tener en cuenta que para accionarla deberá estar en posición horizontal, debiendo estar el durmiente sobre ella para un perfecto funcionamiento articulado del colchón.
Daños derivados de un uso inadecuado. Utilizar productos químicos para su limpieza, mala manipulación del producto, dar saltos sobre él, daños por quemaduras o líquidos.
Agujeros, manchas o hilos sueltos, deberán ser reclamados durante las primeras 24h desde la recepción del pedido.
Cambios y Devoluciones
En caso de existir defectos de fabricación en la totalidad del producto adquirido, esdecasa.com le cambiará el producto por otro, si por el contrario, presenta pequeños daños o desperfecto en alguna de sus partes y estas son susceptibles de sustitución, procederemos a la sustitución de los mismos por otros nuevos, pero siempre que se documente la reclamación en el plazo máximo de 48 horas en ambos supuestos en nuestros correo incidencias@esdecasa.com. Si la reclamación no se hace dentro de este plazo NO PODREMOS AYUDARLE. En caso de que se cumplan estos supuestos y la incidencia nos sea informada dentro del plazo estipulado, usted no tendrá que asumir ningún gasto asociado.
Con carácter general, para poder ejercer la posibilidad de cambio o devolución de nuestros productos, deberá adjuntarse la factura original de compra. Solicitaremos que nos adjunte fotografías y videos de los daños existentes a incidencias@esdecasa.com y esdecasa.com procederá a su valoración, y reparación siempre que así proceda.
Todos los productos ofertados por esdecasa.com están garantizados frente a defectos de fabricación.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía europea obligatoria de tres años.
En caso de que el colchón no tenga ningún defecto de fabricación, pero usted quiera ejercer su DERECHO DE DEVOLUCIÓN, la devolución se realizará dentro de los 14 primeros días desde la recepción del artículo. El producto devuelto deberá venir envuelto en sus embalajes originales, tal y como fue entregado. Esdecasa.com se compromete a la devolución del importe abonado, pero correrán de su cuenta los gastos de transporte derivados de dicha operación. Los costes de los mismos son: para medidas inferiores o iguales a 135cm el importe será de 50€ y para medidas superiores a 135cm serán 70€.
No podrán ser objeto de devolución aquellos productos que hayan sido personalizados por el cliente, canapés de madera/tapizados, ropa de cama o almohadas y aquellos productos fabricados en medidas especiales. (aquellas que no aparezcan en la Web).
En el supuesto de que surta efecto efectuar el cambio de su canapé de madera/tapizado o base tapizada, por ser productos no personalizados y estar en disposición inmediata, usted tendrá que satisfacer los gastos derivados del transporte. El articulo pedido deberá llegar embalado en sus embalajes originales tal y como fue entregado. Para medidas inferiores o iguales a 135cm los gastos de devolución serán de 50€ y para medidas superiores de 70€.
No podrán ser objeto de devolución aquellos productos que hayan sido personalizados por el cliente, ropa de cama o almohadas y aquellos productos fabricados en medidas especiales. (Aquellas que no aparezcan en la Web).
NOTA: Recomendamos a todos nuestros clientes, que no se desprendan de los embalajes, hasta que hayan comprobado que los productos seleccionados se corresponden con las expectativas de la compra. Le pueden ser de gran ayuda a la hora de posibles cambios o devoluciones.